購物資訊


 
配送取貨問題  Care Service 

 

Q【可選擇的配送方式有那些?】

    線上刷卡、ATM付款及銀行匯款,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將
     以郵局配送。

    貨到付款,商品將配送至您所指定的地址,到貨時物流公司將會電話聯絡及發送取貨通知簡訊通知您取貨。




Q【請問運費如何計算?】

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。

付款方式:

1. 線上刷卡、ATM轉帳
、銀行匯款之三種付款方式:
    單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠, 購物金額未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收50元運費。

2. 貨到付款方式:
    單筆購物滿3000元,即享有免運費優惠, 購物金額未滿3000元(2999元以下),單筆訂單將酌收150元運費。

3.如因退部份商品造成該訂單金額購物未達免運費標準,仍將於退款時自動沖銷該筆訂單運費。


  

Q【其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?】

Gemini尚未提供其他國家之商品寄送服務,台灣外島運費為100元、貨到付款運費為200元,不便之處敬請見諒。




Q【如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?】

    修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「訂單查詢」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

    取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「訂單查詢」登入帳號,自行取消訂單,由「訂單查詢」取消該筆訂單:

登入帳號→進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原,如需再次訂購,請重新下單。
※ 若訂單商品已進入商品配送作業階段,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!





Q【訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?】

常態的出貨時間為:今天下單,後天取貨。但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

Gemini每週一至週五接收訂單截止時間為每日Am10:00~Pm3:00,超過Pm3:00則出貨時間多加一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!  




Q【想了解所訂購的商品包裹配送到哪?】

即日起,網站已加上「訂單進度查詢系統」提供會員查詢您訂購商品的出貨進度。

顯示條件為:訂單的處理進度若在「商品已出貨」或「訂單完成結案」,顯示畫面如下:




Q【線上刷卡、ATM付款訂單可否修改取貨時間?】

因物流配送服務時限有訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,須依系統規劃出配送時間挑選,請您見諒! 




Q【未收到「出貨通知函」及取件簡訊?】

若您未收到「出貨通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

建議您可進行信箱設定檢測

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡

訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可由「訂單查詢」登入帳號 →進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態→查關相關訂單出貨進度。

 
Q【線上刷卡、ATM付款訂單可否修改取貨時間?】

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內注意物流取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


 
Q【可以用電話退貨嗎?】

為提供更便捷的退貨服務,Gemini於2012/07/01全面啟用線上退貨服務囉!請參考【退換貨及退款】

若因網站系統維護無法使用退貨(通)服務,煩請聯絡客服人員或於線上留言。

如您退貨商品材積過大(商品包裹長寬高累積超過90cm),煩請聯絡客服人員或於線上留言。

(離島訂單於鑑賞期內自行寄回換貨商品,補貼郵資以60元上限。因訂單商品於寄出時的超額運費Gemini己先行為您吸收,不便之處敬請見諒!)